FAQ

Q : J'ai perdu mon mot de passe ou mon identifiant, comment les retrouver?

R : Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion, il vous suffit de cliquer sur le bouton "mot de passe oublié" dans la page de connexion. Vous aurez alors à saisir l'adresse e-mail associée à votre compte ECHODIA et vous recevrez sur votre boite e-mail un nouveau mot de passe. Si vous n'avez plus accès à votre boite aux lettres électronique ou que vous ne vous souvenez plus de l'adresse de celle-ci, contactez notre service client par téléphone au +334 73 91 20 84, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Q : Pourquoi le montant de mon panier et le montant que je dois régler sont-ils différents?

R : Notre boutique en ligne est destinée aux professionnels, et de ce fait, l'ensemble de nos tarifs sont affichés hors TVA. La TVA sur nos produits est de 20 %, et s'applique lors du règlement. La plupart des professionnels (à vérifier selon votre statut juridique) peuvent récupérer la TVA sur leurs achats.

Q : Comment sont calculés les frais de port?

R : Les frais de port sont calculés selon l'encombrement des produits commandés, leur poids, et leur destination. Le montant des frais de port est automatiquement calculé dans votre panier selon les produits que vous souhaitez commander.

Q : Je souhaiterais effectuer une commande, mais je ne veux pas régler par Paypal, comment dois-je procéder?

R : Contactez nous par téléphone au +33 4 73 91 20 84 ou par email contact@echodia.fr pour que nous puissions trouver une alternative.

Q : Quelle est la durée de garantie de vos produits?

R : L'ensemble de nos produits sont garantis 2 ans (24 mois), sauf les accessoires qui sont garantis 6 mois (casques, câbles, etc.)

Q : Mon matériel est en panne ou ne semble plus fonctionner correctement, que dois-je faire?

R : Rendez vous dans la rubrique "Service Après Vente" disponible dans le menu de droite de cette page et suivez les instructions indiquées. Si malgré cela, votre matériel ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter par email (contact@echodia.fr) ou par téléphone (+33 6 75 58 27 46). Lors de notre contact, nous vous donnerons les informations nécessaires pour que vous puissiez nous retourner votre matériel et nous procéderons à sa réparation dans les plus brefs délais avant de vous le renvoyer.